Recrutement bis-electric
Conseiller(ère) clientèle
La société TRANSACPOINT SAS, distributeur e-commerce de matériel électrique recherche pour renforcer son équipe opérationnelle un conseiller ou une conseillère clientèle.
Vos missions seront les suivantes :
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Support « opérationnel »
- Assurer le support technique téléphonique / tchat / mail de notre site e-commerce, veiller au bon déroulement de tous les actions qui se passent avant et après l’expérience d’achat.
- Guider le client sur le site au travers des principales étapes composant son expérience de consommation.
Liste non exhaustive : "Où est mon colis ?", "Comment puis-je accéder à ma facture ?"
Suivi qualité
- Effectuer un suivi quotidien des livraisons
- Répondre aux avis clients déposés sur Avis-Vérifiés si nécessaire (note négative)
- Créer et suivre des commandes SAV dans le cadre de perte de colis ou de produit défectueux
Saisie de commande
- Valider et saisir les commandes en provenance des marketplaces
- Saisir les commandes reçues par courrier et par mandat administratif
Traitement de base de données
- Requalification et traitement de la base de donnée client sur notre outil CRM
Intérêts
Vous disposez de compétences et d'un intérêt pour le e-commerce.
Les « savoirs »
- Utilisation des outils Office & Photoshop (ou assimilé)
- Bon niveau en Français (oral / écrit)
Les « savoir-faire »
- Familiarisé de façon générale à l'outil informatique
- Être à l'aise en contact oral avec le client
- Contact riche et varié avec le client, aussi bien par téléphone que par email
- Travail d’analyse sur les indicateurs qualité
Nous recherchons un profil courtois, organisé, ponctuel et rigoureux, ayant une aisance rédactionnelle.
Le poste est à pourvoir immédiatement et peut contenir des tâches de webdesign et de communication (newsletter, photoshop, bannière...) en fonction de vos compétences.
Merci de joindre à votre candidature un CV.
Nous vous offrons :
- Tickets restaurants et mutuelle
- Salaire : 1 600,00€ /mois BRUT
Poste : A pourvoir immédiatement
Localisation : Seyssins à côté de Grenoble (38, Isère)
Contrat : Temps plein, CDI
Postuler : Envoyer un mail à contact (@) bis-electric.com