Recrutement bis-electric

Conseiller(ère) clientèle

Vos missions seront les suivantes :

Support « opérationnel »
- Assurer le support technique téléphonique / tchat / mail de notre site e-commerce, veiller au bon déroulement de tous les actions qui se passent avant et après l’expérience d’achat.
- Guider le client sur le site au travers des principales étapes composant son expérience de consommation.
Liste non exhaustive : "Où est mon colis ?", "Comment puis-je accéder à ma facture ?"

Suivi qualité
- Effectuer un suivi quotidien des livraisons
- Répondre aux avis clients déposés sur Avis-Vérifiés si nécessaire (note négative)
- Créer et suivre des commandes SAV dans le cadre de perte de colis ou de produit défectueux

Saisie de commande
- Valider et saisir les commandes en provenance des marketplaces
- Saisir les commandes reçues par courrier et par mandat administratif

Traitement de base de données
- Requalification et traitement de la base de donnée client sur notre outil CRM

Intérêts

Vous disposez de compétences et d'un intérêt pour le e-commerce.

Les « savoirs »
- Utilisation des outils Office & Photoshop (ou assimilé)
- Bon niveau en Français (oral / écrit)

Les « savoir-faire »
- Familiarisé de façon générale à l'outil informatique
- Être à l'aise en contact oral avec le client
- Contact riche et varié avec le client, aussi bien par téléphone que par email
- Travail d’analyse sur les indicateurs qualité

Nous recherchons un profil courtois, organisé, ponctuel et rigoureux, ayant une aisance rédactionnelle.

Le poste est à pourvoir immédiatement et peut contenir des tâches de webdesign et de communication (newsletter, photoshop, bannière...) en fonction de vos compétences.

Merci de joindre à votre candidature un CV.

Nous vous offrons :

• Tickets restaurants et mutuelle
• Salaire : 1 600,00€ /mois BRUT
  
  Poste : A pourvoir immédiatement
  Localisation : Seyssins à côté de Grenoble (38, Isère)
  Contrat : Temps plein, CDI
  Postuler : Envoyer un mail à contact (@) bis-electric.com