FaQ - Comment bien réceptionner ma commande ?

Ici retrouvez un guide pour vous aider à bien réceptionner votre commande.

Sachez que la réception de votre colis est importante en cas de manque de matériel dans le colis ou de détérioration de celui-ci.

Les différentes étapes pour une bonne réception :

1. Pour certaines livraisons un code confidentiel vous sera fourni à communiquer au livreur. Ce code ne doit pas être communiqué par téléphone car il justifie de la bonne validité de la livraison et fait foi de signature.

Lorsque votre colis est récupéré à notre entrepôt par l’un de nos transporteurs, un transfert de responsabilité s’opère. Le transporteur a dès lors la pleine responsabilité des dommages ou pertes qui pourraient intervenir au sein de son réseau. Cette responsabilité prend fin à partir du moment où le colis vous est remis contre signature, il est donc très important de notifier tout dommage sur le colis ou tout produit manquant au moment de la remise, sans quoi il sera impossible pour nos services d’obtenir un dédommagement.

2. Vérifiez toujours votre marchandise, en présence du livreur ou sur place lors d’un retrait en point relais.

3. Emettez vos réserves de manière précise sur le bon de livraison références et quantités (Exemple : Il manque dans mon colis des Disjoncteurs Modulaire référence 101612, quantité 3). Vous avez aussi la possibilité de refuser la livraison, si celle-ci ne vous semble pas conforme.

En effet si des réserves ne sont pas émises dès la réception du colis, sur le bon de livraison ; il sera impossible d’être financièrement dédommagé.

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