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FaQ - Le produit que j'ai reçu est défectueux

Ici retrouvez un guide pour vous aider au retour d’un produit défectueux.


Au moment de l’installation ou utilisation du produit vous constatez que celui est défectueux.

N’hésitez pas à nous joindre pour faire le point avec un technicien sur la bonne utilisation et installation du produit. Une explication sera peut-être trouvée par téléphone, ce qui évitera un renvoi de l’article dans nos locaux.

Info Important : Vous bénéficiez automatiquement d'un an de garantie offerte par bis-electric à compter de la date d'achat de vos produits. Dans certains cas particuliers, le fournisseur offre une durée de garantie plus importante, qui nécessite la plupart du temps un renvoi du produit pour expertise. (Pour plus de précision veuillez consulter nos CGV.)    

Si votre produit est défectueux et qu'il peut être pris en charge en garantie selon les modalités énoncées précédemment, nous vous enverrons une étiquette en port payé pour le retour de votre article, ainsi qu’un formulaire à remplir et à joindre avec l’article :


FORMULAIRE DE DEMANDE DE PRISE EN CHARGE EN SAV

MODÈLE DE FORMULAIRE DE SERVICE APRÈS VENTE

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez effectuer une demande de prise en charge en SAV pour des produits couverts par les garanties exposées dans nos conditions générales de vente..

A l'attention TRANSACPOINT, 17 rue des Allobroges – 38180 Seyssins, France, dont l’adresse email est contact@bis-electric.com.

Je vous notifie par la présente ma demande de prise en charge en SAV pour les produits listés ci-dessous :

Article(s) et/ou référence(s) :

Défaut constaté :

Commandé le :

Numéro de la commande :

Reçu le :

Nom du Client :

Adresse du Client :

Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.
   

Une fois chez nous le produit sera testé, il existe alors deux possibilités :

L’article est défectueux : Nous vous proposons un échange standard ou une prise en charge en SAV par le biais de notre fournisseur. Dans le cas où un échange ne vous conviendrait pas, nous pouvons, sous certaines conditions, procéder au remboursement du produit.

Info A savoir : Pour les produits non couverts par la garantie légale d'un an proposée par bis-electric et lorsque le produit est renvoyé au fournisseur. Il peut nous être échangé par un modèle similaire ou alors tout simplement réparé si cela est possible. Ces procédures peuvent être parfois longues et le délai avant échange peut aller jusqu'à une durée de 4 à 6 semaines.    

L’article fonctionne correctement : L’article vous est renvoyé (avec des frais de réexpédition de 8 euros à votre charge). Si vous souhaitez un remboursement, il y aura une déduction des frais de livraison à celui-ci.


☝️ Vous avez besoin d'aide
N'hésitez pas à nous contacter !
Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h et 13h30 16h30 (hors jours fériés)
☎️ Téléphone : 04 76 45 59 12
✉️ Mail : contact@bis-electric.com
⌨️ Tchat : www.bis-electric.com/aide-en-ligne