FaQ - Le produit que j'ai reçu est défectueux
Ici retrouvez un guide pour vous aider au retour d’un produit défectueux.
Au moment de l’installation ou utilisation du produit vous constatez que celui est défectueux. N’hésitez pas à nous joindre pour faire le point avec un technicien sur la bonne utilisation et installation du produit. Une explication sera peut-être trouvée par téléphone, ce qui évitera un renvoi de l’article dans nos locaux.
Si votre produit est défectueux et qu'il peut être pris en charge en garantie selon les modalités énoncées précédemment, nous vous enverrons une étiquette en port payé pour le retour de votre article, ainsi qu’un formulaire à remplir et à joindre avec l’article :
Une fois chez nous le produit sera testé, il existe alors deux possibilités :
→ L’article est défectueux : Nous vous proposons un échange standard ou une prise en charge en SAV par le biais de notre fournisseur. Dans le cas où un échange ne vous conviendrait pas, nous pouvons, sous certaines conditions, procéder au remboursement du produit.
→ L’article fonctionne correctement : L’article vous est renvoyé (avec des frais de réexpédition de 8 euros à votre charge). Si vous souhaitez un remboursement, il y aura une déduction des frais de livraison à celui-ci.
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