FaQ - Comment retourner un article que j'ai commandé

Ici retrouver un guide pour vous aider à nous retourner un article.

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Rendez-vous sur notre site, en bas de page, pour accéder à la page : Conditions de retour. 

Conditions de retour
Conditon de retour
Annexe : Formulaire de rétractation, il vous suffit de copier/coller le formulaire et de le remplir. Vous pouvez nous l’envoyer par mail ou l’imprimer et le joindre à votre colis retour.
Modèle de formulaire de rétractation

A l'attention TRANSACPOINT, 17 rue des Allobroges – 38180 Seyssins, France, dont l’adresse email est contact@bis-electric.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci dessous :


  • Commandé le : 
  • Numéro de la commande : 
  • Reçu le : 
  • Nom du Client : 
  • Adresse du Client : 
  • Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : 
  • Date : 


(*) Rayez la mention inutile.
Electricien tenant un IPhone

2. Motifs de retour :

a. Erreur de commande : Vous avez commis une erreur lors de votre commande, il vous suffit de remplir et d’envoyer votre formulaire de rétractation avec votre colis. Les frais de retours sont à votre charge. Dès réception du colis dans nos locaux, le remboursement sera fait dans les meilleurs délais.

b. Article défectueux : Si votre article semble défectueux et/ou ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous joindre par téléphone / mail pour nous avertir et faire un point avec un technicien. Dans certain cas une demande de test sera faite. Dès réception chez nous le produit sera testé.

→ Si l’article est bien défectueux : un échange ou remboursement sera possible.

→ Si l’article fonctionne, un forfait couvrant les frais de livraison à votre adresse pourra vous être demandé.

3. Articles non repris :

A savoir : Pour certains produits aucun retour ne sera accepté, il s’agit des produits réalisés à la demande. (Pour plus de précision veuillez consulter nos CGV.

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